Problem s glasovnim pozivima za Galaxy S9: pozivatelji me ne čuju, ali ih mogu čuti (kada je na zvučniku)

Dobivamo mnogo izvješća o problemima s glasovnim pozivima GalaxyS9, uključujući one opisane u nastavku. Današnji post će odgovoriti na dva od ovih pitanja, pa se nadamo da će vam biti od pomoći.

Prije nego što nastavimo, želimo vas podsjetiti da ako tražite rješenja za svoj #Android problem, možete nas kontaktirati putem veze na dnu ove stranice. Kada opisujete svoj problem, molimo Vas da budete što je moguće detaljniji kako bismo mogli lako odrediti relevantno rješenje. Ako možete, ljubazno navedite točne poruke o pogrešci koje dobivate kako biste nam dali ideju odakle početi. Ako ste već isprobali neke korake za rješavanje problema prije nego što nam pošaljete e-poštu, svakako ih navedite kako bismo ih mogli preskočiti u našim odgovorima.

Problem # 1: Pozivatelji Galaxy S9 me ne mogu čuti, ali ja mogu čuti pozivatelje (kada je na modu zvučnika)

Nedavno sam kupio 2 Samsung Galaxy S9s za mog supruga i mene. Oba telefona imaju isti problem. Telefon zvučnika uopće ne radi. Potpuno je tišina kad pokušam razgovarati na zvučniku. Mogu čuti koga zovem, ali me ne čuju. To nije samo jedan telefon, pa mi je teško povjerovati da je riječ o telefonu. Pomozite! - Colleensteffey

Rješenje: Bok Colleensteffey. Pojavljuje li se taj problem kada pozivate samo jedan kontakt ili više kontakata? Ako vas samo jedan kontakt ne može čuti tijekom poziva, problem može biti na kraju tog kontakta. Ako je to istina za više kontakata, problem možda dolazi s vašeg telefona ili s vaše mreže.

Ako se ovaj problem pojavljuje samo s jednim određenim kontaktom, trebate reći osobi s druge strane da razgovara sa svojim operatorom kako bi pomogli u otklanjanju problema.

Budući da na svom telefonu možete rješavati samo probleme, to znači da ograničenja radnji koje možete učiniti ograničena su na uređaj i ne možete učiniti ništa s mogućim problemima s mrežom. Da biste započeli rješavanje problema s telefonom, predlažemo da pokrenete telefon ili telefon vašeg supruga na siguran način i vidite kako funkcionira poziv.

Promatrajte kako glasovno pozivanje radi na sigurnom načinu rada

Ponekad aplikacija treće strane može ometati Android ili neku od njegovih funkcija poput glasovnog poziva. Da biste provjerili jeste li dodali lošu ili loše kodiranu aplikaciju, možete pustiti uređaj da radi u sigurnom načinu rada. Siguran način rada blokira aplikacije trećih strana koje se pokreću, što znači da ako glasovno pozivanje funkcionira normalno, a drugi kraj može čuti dobro tijekom poziva, jedna od vaših aplikacija mora biti kriva.

Evo kako ponovno pokrenuti S9 na siguran način:

  1. Isključite uređaj.
  2. Pritisnite i držite tipku Napajanje pored zaslona s nazivom modela koji se pojavljuje na zaslonu.
  3. Kada se na zaslonu pojavi SAMSUNG, otpustite tipku Napajanje.
  4. Odmah nakon što ste otpustili tipku za uključivanje, pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće.
  5. Nastavite držati tipku za smanjivanje glasnoće dok uređaj ne završi ponovno pokretanje.
  6. Kada se u donjem lijevom kutu zaslona pojavi Siguran način, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.
  7. Pokrenite telefon i pokušajte ponoviti problem. Ako glasovno pozivanje ispravno funkcionira, imate pri ruci problem s lošom aplikacijom.

Da biste utvrdili koja od vaših aplikacija uzrokuje poteškoće, trebali biste pokrenuti sustav natrag u siguran način i slijedite ove korake:

  1. Pokrenite sigurnosni način rada.
  2. Provjerite problem.
  3. Nakon što potvrdite krivnju aplikacije treće strane, možete početi pojedinačno deinstalirati aplikacije. Predlažemo da počnete s najnovijim onima koje ste dodali.
  4. Nakon što deinstalirate aplikaciju, ponovno pokrenite telefon u normalan način i provjerite postoji li problem.
  5. Ako je vaš S9 i dalje problematičan, ponovite korake 1-4.

Nastavite raditi isti ciklus dok ne otkrijete krivca.

Obriši podatke aplikacije telefona

Ako se ništa ne promijeni čak i kada je vaš S9 uopće na sigurnom načinu rada, sljedeći korak za rješavanje problema je brisanje podataka s telefona. Evo koraka za to:

  1. Otvorite aplikaciju Postavke.
  2. Taknite Apps.
  3. Dodirnite Više postavki (ikona s tri točke) u gornjem desnom kutu.
  4. Dodirnite Prikaži aplikacije sustava.
  5. Pronađite aplikaciju SIM Toolkit i dodirnite je.
  6. Taknite Storage.
  7. Pritisnite gumb CLEAR DATA (Obriši podatke).
  8. Ponovo pokrenite uređaj.
  9. Provjerite problem.

Provjerite radi li mikrofon

Da biste provjerili postoji li problem s mikrofonom telefona, pokušajte se snimiti i slušati snimku. Ako se ne možete čuti u snimanju, to znači da imate loš problem s mikrofonom. Međutim, ako uopće nema problema u snimanju, nastavite s poništavanjem rješavanja problema u nastavku.

Za snimanje glasa na S9:

  1. Idite na početni zaslon i dodirnite Apps.
  2. Potražite aplikaciju Snimač glasa. Ako ga ne možete pronaći, potražite mapu Samsung i otvorite Snimač glasa.
  3. Pritisnite crveni gumb pri dnu.
  4. Snimite kratki isječak iz razgovora kao da koristite značajku Google Voice Typing.
  5. Nakon 30 sekundi pritisnite gumb Zaustavi i spremite datoteku.
  6. Zatim poslušajte snimljenu datoteku.

Poništite sve postavke aplikacije

Ako vam ne pomogne brisanje podataka aplikacije telefona, problem može biti u tome kako su trenutno konfigurirane zadane aplikacije. Aplikacije obično ovise o drugim aplikacijama kako bi izvršavale zadatke i ako je ključna aplikacija sustava iz nekog razloga onemogućena, neke funkcionalnosti ili značajke operativnog sustava možda neće raditi ispravno ili uopće. Da biste provjerili, pokušajte poništiti sve postavke aplikacije na zadano stanje na sljedeći način:

  1. Otvorite aplikaciju Postavke.
  2. Taknite Apps.
  3. Dodirnite Dodatne postavke u gornjem desnom kutu (ikona s tri točke).
  4. Dodirnite Ponovo postavi postavke aplikacije.
  5. Ponovno pokrenite uređaj i provjerite radi li vaš S9 tijekom poziva.

Ponovno umetnite SIM karticu

Neki korisnici su pronašli uspjeh u rješavanju problema s pozivima tako što su napravili jednostavan korak - ponovno postavljanje SIM kartice. To znači da izvadite SIM karticu iz telefona i nakon nekoliko sekundi ponovno je spojite. Ako to ne uspije, možete pokušati nabaviti zamjensku SIM karticu ili pokušati s nekom drugom kompatibilnom karticom i vidjeti kako funkcionira poziv.

Brisanje mrežnih postavki

Ako uklanjanje i ponovno umetanje SIM kartice uopće ne funkcionira, sljedeće dobro rješenje je poništiti sve mrežne postavke uređaja brisanjem trenutnih. Ovaj postupak će obrisati stanične, VPN i WiFi postavke pa budite sigurni da znate kako ih ponovno postaviti ako trebate. Da biste ponovno uspostavili postavke mobilne veze, sve što trebate učiniti je ponovno umetnuti SIM karticu. Za VPN skup morate ponovno ručno unijeti vrijednosti. Ako uopće ne koristite bilo koji VPN, možete ga jednostavno ignorirati. Kada je u pitanju WiFi, brisanje mrežnih postavki telefona će izbrisati sve WiFi mreže i njihove lozinke. Nakon toga ćete se morati ponovno povezati s željenim Wi-Fi mrežama.

Za brisanje mrežnih postavki na S9:

  1. Otvorite aplikaciju Postavke.
  2. Dotaknite Opće upravljanje.
  3. Taknite Reset.
  4. Dodirnite Ponovo postavi mrežne postavke.
  5. Dodirnite gumb RESET SETTINGS (Ponovo postavi postavke).
  6. Ponovno pokrenite S8 i provjerite postoji li problem.

Tvorničko resetiranje

Konačno potencijalno rješenje koje bi vam moglo pomoći u rješavanju problema je vraćanje na tvorničke postavke. Kao što ime sugerira, sve postavke softvera vratit će na zadane postavke. Ako je uzrok problema vezan uz softver, to bi se trebalo pobrinuti za to. Inače možete pretpostaviti da je to mrežni problem.

Za tvorničke postavke S9:

  1. Izradite sigurnosnu kopiju osobnih podataka.
  2. Isključite uređaj.
  3. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje glasnoće i tipku Bixby, zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
  4. Kada se prikaže zeleni logotip Android, otpustite sve tipke ("Instaliranje ažuriranja sustava" prikazat će se oko 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak sustava Android).
  5. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće nekoliko puta da biste označili 'brisanje podataka / tvornički reset'.
  6. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
  7. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne označi 'Da - brisanje svih korisničkih podataka'.
  8. Pritisnite gumb napajanja kako biste odabrali i pokrenuli glavni reset.
  9. Kada je glavni reset završen, označen je 'Reboot system now'.
  10. Pritisnite tipku Napajanje za ponovno pokretanje uređaja.

Prijavite problem svojem operatoru

Obavestite svog operatera o problemu koliko je potrebno kao i sve korake koje ste pokušali gore. Imajte na umu da ne postoji savršen sustav u tehnologiji i budući da ste već napravili sva moguća rješenja na svom kraju, logično objašnjenje problema mora biti povezano s mrežom. Obavezno im recite da se taj problem pojavljuje na najmanje 2 uređaja. To bi im trebalo reći da problem može utjecati na račune ili određene uređaje registrirane na mreži.

Problem # 2: Galaxy S9 tijekom poziva ne glasa

Imam Samsung Galaxy S9, otključan. Živim u Keniji i ovdje imam telefonske usluge i podatke. Sve na telefonu dobro radi IZVAN: nema glasovnog zvuka u glasovnom pozivu. Ponovno sam pokrenuo više puta. To nije pomoglo. Učinio sam vraćanje na tvorničke postavke i radio je kratko vrijeme nakon toga, ali onda opet prestao. To nije mikrofon ili zvučnik jer mogu upućivati ​​i primati pozive na Google Hangoutima. Sve ostale funkcije zvuka rade. - Dirkjasperse

Rješenje: Hi Dirkjasperse. Postoje četiri moguća razloga zašto imate ovaj problem:

  • Problem s telefonskom aplikacijom
  • loša aplikacija treće strane
  • softverska pogreška
  • mrežni problem

Provjerite radi li aplikacija Telefon tako što ćete izbrisati podatke

Nije nečuveno da Samsungova telefonska aplikacija ponekad uzrokuje probleme s pozivima. Da biste osigurali da je sama aplikacija u vrhunskoj formi, provjerite jeste li izbrisali njezine podatke. Slijedite gore navedene korake o tome kako to učiniti.

Ako se problem nastavi nakon brisanja podataka aplikacije, pokušajte s drugim aplikacijama za pozivanje koje omogućuju da mobilni (ne pozivajući s podacima) pozive radi. Primijetili smo da ste spomenuli aplikaciju Google Hangouts da biste radili, ali niste pojasnili jeste li ga pokušavali koristiti za pozive operatera-prijevoznika ili pozive usmjerene putem Googleovih poslužitelja. Kada za rješavanje ovog problema upotrebljavate aplikaciju treće strane, svakako provjerite da li problem kopirate što je moguće bliže izvorniku. Ako mobilni pozivi prolaze kroz Google Hangouts, to je potvrda da telefonska aplikacija koju upotrebljavate ne radi ispravno.

Instalirajte ažuriranja sustava i aplikacija

Jedan od načina rješavanja nekih problema i minimiziranja problema jest instaliranje ažuriranja aplikacije i Androida. Pobrinite se da sve (sve aplikacije i Android) rade na njihovoj najnovijoj verziji.

Pokrenite sigurnosni način rada

Da biste provjerili postoji li problem s lošom aplikacijom treće strane, sljedeće rješavanje problema bilo bi pokretanje uređaja u siguran način. Dok je u ovom načinu rada, samo predinstalirane aplikacije moći će se izvoditi, što znači da ako je jedna od preuzetih aplikacija iza nevolje, glasovni pozivi u sigurnom načinu rada trebali bi raditi ispravno.

Da biste provjerili, pokrenite telefon u siguran način (gore navedene korake) i pogledajte što se događa.

Tvorničko resetiranje

Baš kao što smo rekli gore, problem može biti softver ili operativni sustav, pa je dobro ako uređaj možete vratiti na tvorničke postavke.

Kontaktirajte svog operatera

Ako sve naše preporuke u ovom postu neće pomoći, nemojte zaboraviti da vaš prijevoznik pogleda problem. Postoje aspekti poziva na probleme koje ne možemo provjeriti. Moguće je da je to problem s mrežom zbog stalnog održavanja ili nadogradnje. Prijevoznici obično ne dopuštaju svojim pretplatnicima da znaju za neočekivane probleme s mrežom pa pokušajte od njih dobiti informacije iz prve ruke o tome što se događa s njihovom uslugom.